Libro de reclamaciones
Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571). Al registrar recibirás un código de constancia.
Reclamo: disconformidad relacionada con los productos o servicios.
Queja: disconformidad no relacionada con los productos o servicios, o malestar respecto a la atención.
1. Identificación del consumidor
2. Identificación del bien contratado
3. Detalle de la reclamación
La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI. El proveedor debe dar respuesta en un plazo no mayor a 15 días hábiles.